Délivrabilité des e-mails, Les bonnes pratiques

spammeur
 

Parallèlement aux nouveaux canaux de communication client entrant dans le monde du marketing , l’e-maili marketing reste le moyen le plus efficace d’atteindre votre prospect. 

En fonction de la stratégie, du budget, de la cible B2B OUB2C et de segmentation de votre cible, les entreprises ou les commerciaux  envoient différents types de campagnes: une newsletter mensuelle, un brief hebdomadaire, des promotions régulières, etc.

 

Le design varie également: d’un simple modèle avec des blocs de base à une œuvre d’art sophistiquée présentant les résultats récents de la conception des e-mails. Mais quelle que soit la perfection visuelle de vos campagnes, vous y investissez votre temps, vos efforts et votre argent. Il est donc très décevant qu’elles n’atteignent pas le destinataire en raison d’une faible délivrabilité.

 

En conséquence, vous ne parvenez pas à gagner des prospects et des ventes, et votre public manque de bonnes affaires et offres. Pour résoudre le problème et éviter de futurs problèmes et d’éviter que votre email tomber dans la box Spams  de votre destinataire, vous devez suivre les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails et réviser régulièrement vos campagnes pour augmenter le taux d’ouverture de votre courriel.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails?

La délivrabilité des e-mails est une métrique qui montre combien de vos e-mails atteignent la boîte de réception de vos prospects et non dans la boite à spams ou promotions.

Ce qui affecte la délivrabilité des e-mails

De nombreux facteurs peuvent affecter la délivrabilité:

  • ✅ la réputation de l’expéditeur;
  • ✅ réputation du serveur qui envoie l’e-mail;
  • ✅ authentification SPF, DKIM et DMARC appropriée;
  • ✅ enregistrements DNS fiables;
  • ✅ la qualité de la liste de contacts;
  • ✅segmentation appropriée;
  • ✅ cohérence du calendrier de la campagne;
  • ✅ copie du message (rapport texte / image, mots-clés de spam, pièces jointes, réputation du domaine URL);
  • ✅ qualité et pertinence du contenu;
  • ✅ engagement de la campagne;
  • ✅ taux de rebond et taux de plaintes pour spam.

Comment maintenir une délivrabilité élevée des e-mails

Il n’y a pas de réponse simple et courte à cette question. Comme vous l’avez vu à partir des facteurs ci-dessus, la délivrabilité est un concept complexe qui se compose de nombreux composants, à la fois techniques et liés au contenu. Assurer sa haute performance nécessite des efforts continus. Vous devez garder un œil sur la réputation de votre expéditeur, surveiller la qualité de la liste de contacts, proposer un contenu personnalisé et suivre régulièrement les statistiques des e-mails.

Mais le résultat – et c’est un taux élevé de délivrabilité des e-mails – en vaut la peine. Voyons comment y parvenir étape par étape pour des résultats durables.

Créer une liste de diffusion solide

Lorsque vous envisagez uniquement d’envoyer des campagnes par e-mail et que vous n’avez pas beaucoup de contacts sur votre liste, la tentation d’en acheter peut être forte. Mais cette méthode vous rendrait plutôt un gros mauvais service. La liste de contacts achetée peut contenir des pièges à spam et des adresses invalides, sans oublier qu’elle n’est pas basée sur votre public cible.

Le moyen le plus fiable est de commencer à collecter des contacts par vous-même. Oui, le processus est lent, mais vous serez sûr que les personnes à qui vous envoyez sont intéressées par vos offres (puisqu’elles ont accepté de vous entendre). En conséquence, vous ne dépenserez pas d’argent, de temps et d’efforts sur des campagnes non potentielles.

 

De plus, l’envoi à des personnes sans leur consentement entraînerait des taux de désabonnement élevés et, pire encore, des rapports de spam élevés. Cela, à son tour, nuirait à votre réputation d’expéditeur et aggraverait le classement des clients de messagerie.

 

Alors, commencez étape par étape. Ajoutez un formulaire d’abonnement avec Double Opt-In (double confirmation), car il s’agit d’une exigence officielle du RGPD . Dans l’e-mail de confirmation, vous pouvez ajouter des options de préférence (catégories d’intérêt, fréquence d’envoi) et demander des données personnelles pour une segmentation et une personnalisation supplémentaires.

Ajoutez un formulaire d’abonnement à vos pages sociales – Facebook et Instagram – et utilisez tout nouveau canal client que vous acquérez pour votre entreprise pour encourager les gens à partager leurs adresses e-mail . Cela nécessiterait un engagement de longue date, mais le jus en vaut la peine, ne vous y trompez pas.

 

Laisser les destinataires gérer les préférences

Aidez vos destinataires à réguler facilement le nombre de campagnes et leur contenu. Fournissez un lien correspondant au bas de l’e-mail (à côté du lien de désabonnement) pour permettre aux gens d’opter pour l’option la plus appropriée.
Ou vous pouvez demander leur avis dans un e-mail séparé.

Mais ce qui est plus important, une fois qu’ils ont fait leur choix, respectez-le. Si les gens préféraient recevoir un bulletin de nouvelles une fois par semaine ou des offres spéciales avec des ventes, leur envoyer des titres quotidiens ou du matériel par des partenaires serait inapproprié. Au début, les gens se sentaient confus («Je ne me suis pas inscrit»), ensuite irrités («Pourquoi avez-vous demandé si vous ne suivez pas?»), Puis disposés à se désinscrire ou à signaler comme spam.

 

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Validez régulièrement votre liste de diffusion

Même les adresses e-mail collectées légalement et conformément aux pratiques équitables de marketing par e-mail peuvent devenir inactives au fil du temps . Cela se produit pour plusieurs raisons:

  • ✅ les gens ne sont plus intéressés par votre service et ne répondent pas à vos offres;
  • ✅ l’abonné a changé de client de messagerie;
  • ✅ l’abonné dispose de plusieurs boîtes de réception et vérifie l’autre plus souvent (adresse d’entreprise vs adresse privée);
  • ✅ la boîte aux lettres du destinataire est pleine;
  • ✅l’abonné a une réponse automatique.

En envoyant régulièrement à ces adresses, vous augmentez le taux de rebond . Le taux de rebond croissant est un signal aux clients de messagerie et aux filtres anti-spam que vous ne surveillez pas après l’hygiène de votre liste de diffusion. Pour éviter cela, validez de temps à autre votre liste de contacts (en fonction de la taille de votre base de contacts, de la fréquence d’envoi, etc.). Il existe de nombreux outils et services pour vous aider à garder votre base propre et saine, alors assurez-vous de les utiliser lors de la vérification de la validité de vos contacts.

Vérifiez votre réputation d'expéditeur

Si vous pensez que votre réputation d’expéditeur s’aggrave et que davantage de vos campagnes sont bloquées par des filtres anti-spam, il est temps de vérifier la réputation de votre expéditeur . Il existe de nombreux outils et systèmes conçus pour tester le taux de délivrabilité de vos e-mails : leurs rapports vous aideraient à suivre les statistiques nécessaires et à vous informer lorsque vous devez prendre des mesures.

Vérifiez votre authentification de messagerie (SPF, DKIM, DMARC)

Les entreprises qui envoient via des fournisseurs de services de messagerie réputés, comme eSputnik, MailChimp, Litmus, etc., peuvent être sûres que la plupart des problèmes techniques sont résolus. Mais si vous envoyez depuis votre propre serveur, vous devrez valider vous-même les paramètres d’authentification des e-mails . C’est en fait l’une des premières choses à faire avant de lancer des campagnes groupées. Pourquoi?

Disons que vous envoyez des e-mails depuis tom@tomdomain.com. Un client de messagerie reçoit l’e-mail et vérifie si l’adresse IP du message est autorisée à envoyer des e-mails au nom de tom@tomdomain.com. Cela s’appelle l’authentification et est fait pour protéger votre adresse e-mail contre les spammeurs qui peuvent envoyer en votre nom.

Pour éviter les attaques de spam, trois outils ont été adoptés qui signifient beaucoup pour la délivrabilité des e-mails:

  • ✅ Sender Policy Framework (SPF) – détecte si vous (l’adresse IP de l’e-mail) êtes autorisé à envoyer à partir d’un domaine particulier (le vôtre). Il vous vérifie en tant que propriétaire du domaine et est principalement conçu pour lutter contre l’usurpation d’e-mails (envoi d’e-mails à partir d’une adresse d’expéditeur falsifiée).
  • ✅ DomainKeys Identified Mail (DKIM) – indique la propriété de l’e-mail par un expéditeur particulier. Il permet de lier le domaine aux e-mails et de prouver que son contenu n’a pas été modifié lors du transfert du serveur initial vers l’adresse e-mail du destinataire.
  • ✅ Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC) – associe les deux premiers outils et indique au serveur de réception (en fonction de vos instructions prédéfinies) si un e-mail d’un expéditeur particulier doit être accepté. Il vous envoie également des rapports sur les e-mails envoyés depuis votre domaine (qu’ils proviennent ou non de vous).

Vous pouvez définir ces enregistrements dans les paramètres DNS de votre registraire de noms de domaine. En fait , le verbe doit plutôt que de mai : ces protocoles sont une façon solide pour améliorer la délivrabilité des emails et de protéger votre adresse de l’ expéditeur de violations externes. Parce qu’une fois qu’il a été endommagé, vous devrez travailler extrêmement dur pour restaurer votre bonne réputation.

 

Réchauffez votre adresse IP

Si vous venez de commencer à envoyer des e-mails en masse ou si vous êtes passé à un autre ESP (et que vous avez ainsi une nouvelle adresse IP), il est préférable de le démarrer lentement et régulièrement , surtout si vous envoyez à plus de 50000 contacts.

Réchauffez votre réputation d’expéditeur en envoyant quelques campagnes et augmentez éventuellement le volume. Par exemple, vous avez 10 000 contacts et optez pour un e-mail par semaine: votre première campagne doit être envoyée à 1 000, la suivante à 2 000, puis à 4 000, et ainsi de suite.

La première réponse de l’abonné est également préférable d’être plutôt active: les ouvertures et les clics indiquent à un client de messagerie que vous envoyez un contenu de qualité et que votre adresse IP est digne de confiance.

Pour ce faire, mieux vaut segmenter votre liste de contacts et commencer par le public le plus engagé . Pour la première campagne emailing, vous n’avez naturellement pas de données email à utiliser pour la segmentation, alors analysez les métriques de tous les autres canaux disponibles: activité sur les réseaux sociaux, historique des achats, visites du site Web, etc.

Au fur et à mesure que vous atteignez le volume et la fréquence souhaités, configurez un programme d’envoi et soyez cohérent avec celui-ci . Par exemple, si vous envoyez deux campagnes par semaine, un passage soudain à quatre messages semblerait suspect aux clients de messagerie.

Cela ne s’applique pas aux e-mails transactionnels (confirmation de paiement, statut d’expédition, rapport de commande, etc.), aux grosses ventes, aux périodes de vacances (Black Friday, Noël), ou, disons, aux notifications de mise à jour de confidentialité: il y aura des moments où vous envoyez plus de courriels que la normale. Mais dans l’ensemble, visez une stratégie de messagerie régulière, sans fluctuation infondée .

Se conformer aux politiques de confidentialité des clients

Outre le RGPD susmentionné qui réglemente la confidentialité des clients dans toute l’Europe, il existe de nombreuses autres lois et directives que vous devez suivre (en fonction du pays dans lequel vous opérez).

De plus, même au sein d’un même pays, diverses lois peuvent s’appliquer à différents États.

Votre politique client doit être clairement expliquée sur le site Web et le lien vers celui-ci doit être fourni dans chaque e-mail. Dans le cas où vous modifiez ou mettez à jour votre politique client, n’oubliez pas d’en informer vos abonnés. Vous pouvez le faire en ajoutant l’explication correspondante à une campagne régulière, mais il est préférable d’envoyer un e-mail séparé avec une ligne d’objet pertinente. De cette façon, vous serez plus sûr que les gens l’ouvriront et liront les nouvelles importantes.

Regarder la taille de l'e-mail

Une autre chose qui peut indirectement aggraver la délivrabilité des e-mails est une taille d’e-mail inappropriée. Des e-mails trop lourds (plus de 102 Ko) peuvent être coupés par Gmail  et d’autres clients de messagerie: la partie du contenu serait masquée et l’affichage global pourrait être déformé (en particulier sur les mobiles). Un pied de page est une section qui souffre le plus souvent. Les contacts, la politique de confidentialité et, ce qui est le plus important, le lien de désabonnement, qui sont généralement placés dans le pied de page, ne sont pas disponibles.

 

 

Alors imaginez que les abonnés reçoivent le mail avec seulement un contenu partiel qui est également mal organisé. Ils n’aiment pas ce qu’ils voient et veulent se désabonner, mais ils ne trouvent pas non plus le lien. Prochaine action? Signaler comme indésirable.

 

Un e-mail écrêté ne fera probablement pas beaucoup de mal, mais si vous envoyez régulièrement des campagnes déformées, assurez-vous que les désabonnements et les plaintes de spam augmenteront. Pour éviter cela, assurez-vous de ne pas dépasser 102 Ko. Dans le système eSputnik, par exemple, la taille est facile à suivre car elle est indiquée pour chaque e-mail dans le panneau supérieur directement dans le générateur d’e-mails.

Envoyer du contenu ciblé

Le contenu ciblé signifie le bon contenu qu’un contact souhaite recevoir au bon moment . Pour savoir ce qui relève exactement de la catégorie «le droit» pour tel ou tel client, vous devez traiter et analyser autant de données de tous les canaux de communication client que vous utilisez.

Les informations pour la segmentation de base, comme le nom, le sexe et la date de naissance, sont généralement fournies dans le formulaire d’abonnement. De plus, au fur et à mesure que la conversation avec votre marque se poursuit, vous pourrez encourager les gens à partager plus de données, comme

  • ✅ métier;
  • ✅ langue préférée;
  • ✅ lieu;
  • ✅ préférences de produits, etc.

Sur cette base, segmentez votre liste de contacts et envoyez des campagnes avec des offres personnalisées. Et si vous utilisez le système pris en charge par l’ IA , la personnalisation sera plus fluide et plus rapide, car les algorithmes de la machine analyseraient et traiteraient automatiquement de nombreuses données et choisiraient des offres individuelles pour chaque client.

Par exemple, des sections de courrier électronique telles que Recommandé pour vous, Choix du personnel, Vous pouvez également aimer peuvent être remplies par l’IA en fonction de l’activité du site Web et de l’historique du navigateur (pour les prospects) et de l’historique des achats, de la valeur d’achat moyenne, des clics et des ouvertures de courrier électronique, etc. (pour les clients). Tout est fait automatiquement dans un seul modèle, ce qui fait gagner du temps au marketing tout en augmentant l’engagement des clients, ce qui, comme vous le savez maintenant, influence la délivrabilité globale des e-mails.

Soyez optimisé pour les mobiles

L’ optimisation mobile des e- mails n’est plus facultative . Avec jusqu’à 75% des e-mails ouverts sur les smartphones (et nous sommes sûrs que le nombre augmentera), toute marque visant une stratégie marketing réussie doit adopter des conceptions d’e-mails adaptées aux mobiles. Comment cela affecte-t-il la délivrabilité?

 

Imaginez que vous envoyez un e-mail trop volumineux avec du texte abondant et trop d’images et de CTA. Il n’est pas compatible avec les appareils mobiles et sa mise en page est déformée lorsqu’elle est affichée sur des gadgets . En conséquence, ceux de vos abonnés qui ouvrent l’e-mail sur un smartphone ne voient pas le contenu complet ou ne le voient pas de la manière dont il n’a pas été conçu. Un tel e-mail n’est peut-être pas un gros problème, mais plusieurs campagnes conséquentes qui aspirent à des mobiles entraîneraient des désabonnements à coup sûr.

 

Et vous savez ce que peuvent faire les désabonnements en flèche (en plus de perdre votre temps et votre argent dépensé en campagnes) – oui, nuire à la réputation de votre expéditeur et à la délivrabilité éventuelle. Assurez-vous donc de prévisualiser vos campagnes à la fois sur ordinateur et sur mobile (en un clic dans le système eSputnik) avant de les envoyer.

Évitez les plaintes de spam

Nous savons qu’il s’agit d’un conseil plutôt général car les gens peuvent signaler vos e-mails comme spameur pour de nombreuses raisons, dont la plupart ont été décrites ci-dessus. Mais résumons pourquoi votre taux de pourriel ( mix de poubelle et email) peut augmenter de mois en mois :

  • ✅ Vous avez acheté la liste de diffusion et envoyez à ceux qui ne se sont pas abonnés des nouvelles de vous.
  • ✅ Il y a des pièges anti-spam dans votre liste de contacts.
  • ✅ Votre adresse e-mail est falsifiée et vous êtes signalé pour les e-mails que vous n’avez pas envoyés.
  • ✅ Il n’y a pas de lien de désabonnement dans l’e-mail ou il est masqué (e-mails coupés) ou peu visible.
  • ✅ Le lien de désabonnement est rompu et ne se désinscrit pas réellement.
  • ✅ Vous ne vous en tenez pas aux préférences d’envoi que l’abonné a configuré et envoyez trop souvent ou à un moment inapproprié.
  • ✅ Vous envoyez du mauvais contenu (informations non pertinentes, offres expirées, publicité, langage offensant, etc.).
  • ✅ Vous envoyez généralement un bon contenu, mais ne segmentez pas votre base de contacts, et les gens reçoivent des e-mails non personnalisés qui ne les intéressent pas.

Chacun de ces problèmes doit être traité individuellement et résolu avec différents outils et solutions (voir les directives ci-dessus et cette étude de cas sur la façon dont un détaillant américain a annulé le spam dans Gmail ). Et une telle fixation doit être effectuée dès que possible. Il est préférable d’éviter d’autres dommages à la réputation que de faire face aux conséquences et aux interdictions des clients de messagerie.

Surveiller les statistiques des e-mails

Les clics et les ouvertures ne sont pas les seuls indicateurs à examiner: le taux de rebond, les désabonnements et les plaintes de spam ont des informations plus importantes en termes de délivrabilité . Leur envolée signifie que vous n’avez pas révisé votre liste de diffusion depuis un certain temps et que vous ne traitez plus d’informations d’abonnement pertinentes.



Un taux de rebond trop élevé aggrave la réputation de l’expéditeur (oui, nous savons que nous l’avons déjà dit plusieurs fois), et les clients de messagerie commenceraient à se débarrasser de ces e-mails avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception.


Pour éviter cela, suivez toutes les métriques incluses dans l’analyse de la campagne. Par exemple, dans le système eSputnik, vous pouvez le faire dans un seul rapport. Outre les chiffres réels, toutes les informations sont représentées graphiquement pour une meilleure perception et compréhension.

Un tel rapport est en fait l’incarnation de tous vos efforts pour améliorer la délivrabilité des e-mails. Si quelque chose ne va pas, c’est le premier endroit où vous devez recourir pour rechercher la raison possible.

Comme vous le voyez, choisir la bonne ligne d’objet pour les e-mails n’est pas la pire des difficultés qu’un spécialiste du marketing rencontre. Il y a beaucoup plus de choses qui affectent la délivrabilité des e-mails dont vous devez être conscient lors du lancement d’une stratégie de marketing par e-mail ou du passage à un nouvel ESP.

Profitez pleinement de ce guide pour maximiser la délivrabilité de vos e-mails, établir la réputation d’un expéditeur de confiance et générer plus de revenus. Et si vous connaissez d’autres astuces de délivrabilité qui ont réellement fonctionné pour vos campagnes, n’hésitez pas à les partager ci-dessous.

Bonne chasse

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Parallèlement aux nouveaux canaux de communication client entrant dans le monde du marketing numérique, le courrier électronique reste le moyen le plus efficace

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